Global ekonomiyle öne çıkan uluslararası rekabet, işletmelerin hizmetlerinde farklılaşarak öne çıkmayı beraberinde getirdi. Yeni dönemde sadece bir ürünü veya hizmeti sunmak yeterli olmamaya başladı.

Koşulsuz "müşteri memnuniyeti", "toplam kalite yönetimi" gibi yeni değerler, işletmenin piyasadaki varlığının devam etmesi için gözardı edilemeyecek bir zorunluluk olarak ortaya çıktı. Bu noktada müşteriye en iyi hizmeti sunarak, en mükemmelini ortaya koyarak pazardaki devamlılğımız adına önemli bir duruş sergiliyoruz.

Kalitenin tek başına gerçekleşmeyeceğinden hareketle, kaliteli hizmet için, taşımacılıkta tepeden tırnağa "ortak bir felsefe" yaratılması ve herkesin bunu kabul ederek hareket etmesi çok önemli. İşletmemiz ve müşterimiz arasındaki hizmet alışverişindeki memnuniyet, işletmemizin vereceği hizmetin sonraki dönemlerde de talep edilmesi açısından da oldukça önem taşımaktadır.